1. Genel Bilgiler

Web sitemiz üzerinden satın almış olduğunuz hizmetler, belirtilen kurallar çerçevesinde iptal edilebilir ve iade edilebilir. Ancak, iade ve iptal işlemleri belirli koşullara bağlıdır. Bu şartlar, bizim ve kullanıcılarımız arasında daha sağlıklı bir alışveriş deneyimi sağlamak amacıyla belirlenmiştir.

2. İade ve İptal Koşulları

İade ve iptal talepleri, yalnızca aşağıdaki koşulları sağladığı takdirde geçerli olacaktır:

• Beta Aşaması: Projemiz şu an beta aşamasında olduğu için, kullanıcılarımıza belirli kısıtlamalar getirilmiştir. Beta dönemi sona erene kadar, hizmetlerimize dair iade talepleri sınırlıdır.
• Hizmetin Kullanılması: Eğer satın alınan hizmetin bir kısmı kullanıldıysa (örneğin, en az bir arama yapıldıysa) ücret iadesi yapılmaz. Kullanılan hizmetler için iade kabul edilmez.
• Hizmetin Kullanılmaması: Hizmetin satın alınmasından sonra herhangi bir kullanım yapılmamışsa (örneğin, hiç arama yapılmamışsa), kullanıcılar iade talebinde bulunabilir. Ancak, bu durumda da yalnızca 7 iş günü içinde yapılmış olan talepler geçerli olacaktır.

3. İade Talebinin Değerlendirilmesi

İade talepleri, müşteri hizmetleri ekibimiz tarafından 3 iş günü içinde değerlendirilecek ve sonuç kullanıcıya bildirilecektir. İade işlemi onaylanan kullanıcıların ödemeleri, yalnızca havale ile yapılacak ödemelerde geri ödenebilir. Kredi kartı ile ödeme yapılan işlemler için şu anda iade yapılamamaktadır.

İade taleplerinin değerlendirilmesi sırasında aşağıdaki kriterler göz önünde bulundurulacaktır:

• Satın alınan hizmetin kullanılmamış olması
• İade talebinin 7 iş günü içinde yapılması
• Hizmetin sağlanmasında herhangi bir hata veya problem bulunmaması

4. İade ve İptal Süreci

İade ve iptal talepleri, destek ekibimize bildirildikten sonra aşağıdaki adımlar izlenecektir:

1. Başvuru: İade veya iptal talebini destek ekibimize mail veya telefon yoluyla iletmeniz gerekmektedir.
2. İade Onayı: İade talebiniz, belirtilen koşullara göre değerlendirilip, 3 iş günü içinde size geri dönüş yapılacaktır.
3. İade İşlemi: Talebiniz onaylandığında, ödemeleriniz belirtilen yöntemlerle geri yapılacaktır.

İade süreci ve ödeme süreleri, kullanılan ödeme yöntemine ve bankalara bağlı olarak değişiklik gösterebilir. İade taleplerinde ödeme yönteminizin durumu dikkate alınarak işlem yapılır.

5. İade Edilemeyen Durumlar

Aşağıdaki durumlarda iade işlemi yapılmaz:

• Hizmetin Kullanımı: Satın alınan hizmetin bir kısmı bile olsa kullanıldıysa, örneğin bir arama yapılmışsa, iade yapılmaz.
• Beta Dönemi Koşulları: Beta aşamasında olup, kullanım sırasında herhangi bir problem yaşanmadığı halde, hizmeti denemiş kullanıcılar için iade yapılmaz.
• Geç Süre: İade talebi 7 iş günü içinde yapılmamışsa, işlem onaylanmaz.

6. İptal Politikası

Web sitemiz üzerinden satın almış olduğunuz hizmetlerin iptal işlemi, belirtilen iade ve iptal koşullarına göre yapılmaktadır. İptal talepleri, hizmet kullanılmadan önce yapılmalıdır. Hizmet kullanımı başladığında, iptal işlemi geçersiz sayılır ve iade yapılmaz.

7. Hizmetin Askıya Alınması

Web sitemiz üzerinden sağlanan hizmetler, kullanıcı sözleşmesinin ihlali durumunda geçici olarak askıya alınabilir. Hesap askıya alındığında, iptal ve iade işlemleri yapılmayacaktır.

8. İletişim

İade ve iptal işlemleri hakkında daha fazla bilgi almak veya talepte bulunmak için aşağıdaki iletişim bilgilerini kullanabilirsiniz:

• Email: info@bykandil.com
• Telefon: +90 553 741 59 33
• Adres: Tekirdağ, Çorlu