İade Politikası
Son güncelleme: 20 Temmuz 2026 Şoför paket abonelikleri ve dijital hizmet bedellerine ilişkin kurallar.
Son güncelleme: 20 Temmuz 2026
1. Giriş
Bu İade ve Geri Ödeme Politikası; Travel üzerinden satın alınan ücretli şoför paketleri / dijital abonelik bedellerinin iade koşullarını açıklar. Travel bir taksi ücreti tahsilatı yapmaz. Şoför–yolcu arasındaki taşıma bedelleri bu politikanın kapsamı dışındadır.
2. Kapsam
Kapsam içi: • Plus / Extended (veya benzeri) ücretli şoför paketleri • Platform üzerinden alınan dijital görünürlük / premium özellik abonelikleri Kapsam dışı: • Taksi / yolculuk ücretleri • Şoför ile yolcu arasında yapılan nakit veya kart ödemeleri • Üçüncü taraf harita veya telekom ücretleri
3. İade Uygunluğu
• Yasal cayma hakkı bulunan hallerde ve ücretli paket henüz fiilen kullanılmamışsa (premium özellikler etkinleştirilmemiş / anlamlı kullanım yoksa) iade değerlendirilir. • Kısmi kullanım, iade tutarını azaltabilir veya engelleyebilir. • Teknik hata nedeniyle çift çekim veya yanlış tutar tahsilatı kanıtlanırsa düzeltme / tam iade yapılır. • Tüketici mevzuatının zorunlu hükümleri saklıdır. Başlangıç (ücretsiz) paket için iade söz konusu değildir.
4. Talep Süreci
1. info@bykandil.com adresine; hesap e-postası, paket/plan adı, ödeme tarihi veya işlem/fatura referansı ve gerekçe ile yazın. 2. Talepler makul sürede (hedef: 14 iş günü) incelenir; ek bilgi istenebilir. 3. Sonuç e-posta ile bildirilir: onay, kısmi iade/kredi veya ret gerekçesi. Hesap kullanım kayıtları (paket aktivasyonu, görünürlük süresi) incelemede delil niteliği taşıyabilir.
5. İade Yöntemi ve Süresi
Onaylanan iadeler mümkünse orijinal ödeme yöntemine yapılır. Banka ve ödeme sağlayıcı süreleri Bykandil’in kontrolü dışındadır (genelde 5–10 iş günü yansıma). Kur farkı, sağlayıcı kesintisi veya vergi düzenlemeleri ayrıca yansıtılabilir. Uygun görülen hallerde nakit iade yerine dönem kredisi sunulabilir.
6. Plan Değişikliği ve İptal
• Plan yükseltme/düşürme: fark faturalandırması checkout veya destek sürecinde belirtilir. • İptal: yenileme döneminden önce yapılırsa gelecek dönem ücreti alınmaz; aksi belirtilmedikçe içinde bulunulan dönem otomatik iade edilmez. • Otomatik yenilemeyi kapatma yolu hesap ayarları veya destek üzerinden sağlanır.
7. İade Edilemeyen Haller
Kural olarak iade edilmez: • Anlamlı biçimde kullanılmış ücretli paket dönemleri • Koşullar veya güvenlik ihlali nedeniyle askıya alınan hesaplar • Kampanya/özel indirimli tamamlanmış dönemler (zorunlu kanuni istisnalar hariç) • Taksi yolculuk ücretleri ve şoför–yolcu uyuşmazlıkları • Kullanıcı hatasıyla yanlış plan seçimi (dönüşüm/kredi ile çözülebilir haller hariç)
8. İletişim
İade talepleri: • E-posta: info@bykandil.com • Telefon: +90 553 741 59 33 • Platform: travel.bykandil.com • Fiyatlandırma: /pricing Bu politika, Kullanım Koşulları’nın ödeme bölümü ile birlikte uygulanır. İlgili belgeler: Gizlilik Politikası (/privacy-policy), KVKK Aydınlatma Metni (/kvkk-disclosure), Çerez Politikası (/cookie-policy), Kullanım Koşulları (/terms-of-service), İade Politikası (/return-policy), Güvenlik Politikası (/security-policy).